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Gestioná un reclamo de punta a punta
Los reclamos son la forma ordenada de que los vecinos avisen un problema y de que la administración lo siga hasta resolverlo, sin mensajes sueltos por WhatsApp. En este tutorial, un inquilino reporta una pérdida de agua y el encargado la atiende.
Parte 1: el vecino reporta el problema
1. Creá el reclamo
En Mis Reclamos, hacé clic en Nuevo Reclamo 1.
Completá:
- Título 1: una frase corta, por ejemplo "Pérdida de agua en el baño".
- Categoría 2: Mantenimiento, Ruido, Limpieza, Seguridad u Otro.
- Descripción 3: qué pasa, desde cuándo y dónde.
- Imágenes 4: hasta 5 fotos (JPG o PNG, hasta 5 MB cada una). Ayudan mucho a entender el problema.
- Hacé clic en Crear Reclamo 5.
El reclamo queda en estado Nuevo, y la administración recibe una notificación.
Parte 2: la administración lo atiende
2. Abrí el reclamo
El administrador y el encargado ven todos los reclamos del edificio en Reclamos, con el vecino y la unidad 1. Arriba hay un resumen de nuevos, en proceso, resueltos y de alta prioridad.
3. Actualizá el estado y respondé
Con el ícono de conversación se abre el detalle:
- Cambiá el estado 1 a En Proceso cuando empieces a trabajar en el problema.
- Ajustá la prioridad 2: Baja, Media o Alta.
- Escribile al vecino en el chat 3. Le llega una notificación con tu respuesta.
4. Cerralo cuando esté resuelto
Cuando el problema esté solucionado, contale al vecino qué se hizo y cambiá el estado a Resuelto. El chat se cierra.
Escribí antes de cerrar
Con el reclamo resuelto ya no se pueden mandar mensajes. Dejá el último aviso antes de cambiar el estado.
Parte 3: el vecino ve la respuesta
El vecino ve toda la conversación y el estado Resuelto. Si el problema vuelve, puede usar Reabrir 1, y el reclamo vuelve a la administración.
