Reclamos

Descripcion

Sistema de tickets para que los vecinos (propietarios e inquilinos) reporten problemas o solicitudes al consorcio. Incluye un chat en tiempo real integrado en cada reclamo para la comunicacion entre vecinos y administracion, seguimiento de estado y prioridad, adjuntar imagenes y notificaciones por email e in-app.

Acceso

• Roles: Admin, Encargado, Propietario, Inquilino.
• Plan minimo: Todos los planes.
• Los residentes (propietario/inquilino) pueden crear reclamos y ver unicamente los propios.
• Los administradores y encargados ven todos los reclamos del consorcio y pueden gestionar estado y prioridad.

Funcionalidades

• Crear reclamo (solo residentes): boton "Nuevo Reclamo" que abre un formulario de creacion.
• Ver detalle con chat: al hacer clic en una fila de la tabla se abre un dialogo con la descripcion, imagenes adjuntas y el chat de mensajes.
• Cambiar estado (solo admin/encargado): selector de estado dentro del dialogo de detalle.
• Cambiar prioridad (solo admin/encargado): selector de prioridad dentro del dialogo de detalle.
• Reabrir reclamo (solo residente, cuando el estado es "Resuelto"): boton "Reabrir" en el detalle.
• Chat en tiempo real: area de mensajes con envio de texto. El chat se bloquea cuando el reclamo esta resuelto.
• Notificaciones: al crear, reabrir o enviar mensajes se generan notificaciones in-app y por email al destinatario correspondiente.
• Exportar a Excel (solo admin/encargado): boton "Exportar" que descarga los reclamos filtrados en formato Excel.
• Deep link por URL: se puede abrir un reclamo especifico mediante el parametro ?id= en la URL.
• Indicador de no leidos: badge animado en la tabla cuando hay mensajes nuevos sin leer.
• Paginacion: control de paginas y cantidad de filas por pagina en la parte inferior de la tabla.

Campos

Formulario de creacion de reclamo:

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
Titulo	Texto	Si	-
Categoria	Select	Si	Ver seccion Estados
Descripcion	Textarea	No	-
Imagenes	Archivos	No	Hasta 5 imagenes, JPG o PNG, maximo 5MB cada una

Estados

Estado del reclamo

Valor	Etiqueta
nuevo	Nuevo
en_proceso	En Proceso
resuelto	Resuelto
reabierto	Reabierto

Prioridad

Valor	Etiqueta	Color
baja	Baja	Azul
media	Media	Amarillo
alta	Alta	Rojo

Categorias

Valor	Etiqueta
mantenimiento	Mantenimiento
ruido	Ruido
limpieza	Limpieza
seguridad	Seguridad
otro	Otro

Filtros y busqueda

• Busqueda por texto: filtra por titulo del reclamo.
• Filtro por estado: selector con opciones Nuevo, En Proceso, Resuelto, Reabierto.
• Filtro por categoria: selector con las categorias disponibles.
• Filtro por prioridad (solo admin/encargado): selector con Baja, Media, Alta.

Tarjetas de estadisticas (solo admin/encargado)

Se muestran cuatro tarjetas resumen en la parte superior:

• Nuevos
• En Proceso
• Resueltos
• Alta Prioridad