Reclamos

Tutorial paso a paso

Gestioná un reclamo de punta a punta: del vecino que lo reporta al encargado que lo resuelve.

Descripción

Sistema de tickets para que los vecinos reporten problemas o pedidos, con un chat en cada reclamo entre el vecino y la administración. Cada reclamo tiene estado, prioridad y categoría, y puede llevar fotos.

Acceso

• Plan mínimo: todos los planes, incluido Free.
• Propietarios e inquilinos: crean reclamos y ven solo los propios, en Mis Reclamos.
• Administrador y encargado: ven todos los reclamos del edificio y gestionan estado y prioridad.

Funcionalidades

Crear un reclamo (vecinos)

Con Nuevo Reclamo: título, categoría, descripción y hasta 5 fotos (JPG o PNG, hasta 5 MB cada una). El reclamo queda en estado Nuevo y la administración recibe una notificación.

Detalle y chat

Al abrir un reclamo se ven la descripción, las fotos y la conversación. Cada mensaje genera una notificación para la otra parte. Una marca en la tabla indica los reclamos con mensajes sin leer.

Estado y prioridad (administración)

Desde el detalle, el administrador o el encargado cambia el estado y la prioridad. Cuando un reclamo pasa a Resuelto, el chat se cierra: conviene mandar el último mensaje antes de cambiar el estado.

Reabrir (vecinos)

Si el problema vuelve, el vecino puede Reabrir un reclamo resuelto, y vuelve a la administración como Reabierto.

Exportar

Descarga los reclamos filtrados en Excel (solo administración).

Estados

Estado	Descripción
Nuevo	Recién creado.
En Proceso	La administración está trabajando en el problema.
Resuelto	Solucionado; el chat queda cerrado.
Reabierto	El vecino lo volvió a abrir.

Prioridad

Baja, Media (por defecto) o Alta.

Categorías

Mantenimiento, Ruido, Limpieza, Seguridad y Otro.

Filtros y búsqueda

• Búsqueda: por título.
• Filtros: estado y categoría; la administración también filtra por prioridad.
• Resumen (administración): tarjetas con Nuevos, En Proceso, Resueltos y Alta Prioridad.