Tema
Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas mas comunes sobre Consorcio Nube.
Cuenta y acceso
Como me registro en la plataforma?
Si sos administrador, ingresa a consorcionube.com.ar y hace clic en "Comenzar ahora". Completa el formulario con tu nombre completo, email y una contrasena de al menos 6 caracteres. Despues de registrarte vas a recibir un correo de confirmacion para verificar tu cuenta.
Como ingreso si soy propietario o inquilino?
Los propietarios e inquilinos no se registran por su cuenta. El administrador del consorcio te invita desde la seccion Personas y te genera un enlace de invitacion. Al acceder al enlace vas a ver tus datos precargados (nombre, consorcio, unidad funcional y rol) y solo tenes que crear una contrasena para activar tu cuenta.
El enlace de invitacion tiene vencimiento?
Si. Cada enlace de invitacion tiene una fecha de expiracion. En la pantalla de activacion se muestra el tiempo restante. Si el enlace expiro, pedile al administrador que te genere uno nuevo.
Olvide mi contrasena, como la recupero?
Desde la pantalla de login, hace clic en "Olvidaste tu contrasena?". Ingresa tu email y vas a recibir un enlace para restablecerla. Si no lo encontras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
Me aparece "Email o contrasena incorrectos", que hago?
Verifica que el email sea el mismo con el que te registraste o activaste tu cuenta. Si el problema persiste, usa la opcion de recuperar contrasena. Si sos propietario o inquilino y nunca activaste tu cuenta, pedile al administrador que te reenvie la invitacion.
Me dice "Por favor confirma tu email antes de iniciar sesion"
Despues de registrarte como administrador se envia un correo de verificacion. Busca ese correo en tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam) y hace clic en el enlace de confirmacion. Hasta que no confirmes tu email no vas a poder ingresar.
Que pasa si al activar mi cuenta dice "Invitacion ya utilizada"?
Significa que ese enlace de invitacion ya fue usado para crear una cuenta. Intenta iniciar sesion con el email que usaste en la activacion. Si no lo recordas, contacta a tu administrador.
Roles y permisos
Que roles existen en la plataforma?
Consorcio Nube tiene cinco roles:
| Rol | Que puede hacer |
|---|---|
| Superadmin | Acceso total a todos los consorcios y configuraciones del sistema. |
| Administrador | Gestion completa de los edificios a su cargo: expensas, pagos, reclamos, reservas, documentos, anuncios, contabilidad, liquidacion de sueldos y configuracion. |
| Encargado | Acceso a funcionalidades operativas: expensas, pagos, reclamos, reservas, documentos y anuncios del consorcio asignado. |
| Propietario | Ve sus expensas, crea reclamos, reserva amenities, consulta documentos y lee anuncios. |
| Inquilino | Mismo acceso que el propietario dentro de la unidad que habita. |
Puedo cambiar mi rol?
No. Los roles son asignados por el administrador o el superadmin. Si necesitas un cambio de rol, contacta al administrador de tu consorcio.
Un propietario y un inquilino ven lo mismo?
Si. Ambos tienen acceso al mismo menu: Dashboard, Mis Expensas, Mis Reclamos, Reservas, Documentos, Anuncios y Configuracion. La diferencia es que cada uno ve unicamente la informacion de la unidad funcional que tiene asignada.
Expensas y pagos
Como se generan las expensas?
El administrador crea la liquidacion de expensas del periodo desde la seccion Expensas y luego la emite. Una vez emitidas, los propietarios e inquilinos pueden verlas desde su panel en la seccion Mis Expensas.
Que estados puede tener una expensa?
- Pendiente: la expensa fue emitida y esta dentro del plazo de vencimiento.
- Vencida: paso la fecha de vencimiento y aun no se registro el pago.
- Parcial: se realizo un pago parcial y queda un saldo pendiente.
- Pagado: el pago fue validado por el administrador.
- Pendiente Validacion: se envio un comprobante y esta esperando la aprobacion del administrador.
- Comprobante Rechazado: el administrador rechazo el comprobante enviado. Se puede reintentar con un nuevo comprobante.
Como pago mi expensa?
Desde Mis Expensas, hace clic en el boton "Pagar" de la expensa correspondiente. Se abre un dialogo que muestra el monto a pagar y los datos bancarios del consorcio (titular, banco, alias y CBU). Realiza la transferencia y subi el comprobante de pago en formato PDF, JPG o PNG (maximo 10 MB).
Que pasa despues de subir el comprobante?
El comprobante queda en estado Pendiente Validacion. El administrador lo revisa y lo aprueba o rechaza. Si es aprobado, la expensa pasa a estado Pagado. Si es rechazado, vas a ver el motivo del rechazo y podes enviar un nuevo comprobante.
Puedo descargar el recibo de pago?
Si, pero solo una vez que la expensa esta en estado Pagado. Desde Mis Expensas aparecen dos botones habilitados: uno para ver el comprobante verificable y otro para descargar el recibo en formato PDF.
Que es la bonificacion por pago en termino?
Si el administrador configuro una bonificacion, al pagar antes de la fecha limite se aplica un descuento sobre el monto de la expensa. En el dialogo de pago se muestra el monto original, la bonificacion y el total a pagar. Si la bonificacion vencio, se indica tambien.
Modulos
Como funciona el sistema de reclamos?
Los reclamos funcionan como un sistema de tickets. Desde Mis Reclamos podes crear un nuevo reclamo describiendo el problema. El administrador o encargado lo gestiona y se mantiene un historial de la conversacion. Los estados posibles son: nuevo, en_progreso, resuelto y reabierto.
Puedo reservar amenities del edificio?
Si, desde la seccion Reservas podes solicitar la reserva de espacios comunes (SUM, parrilla, pileta, etc.). El administrador puede aprobar o cancelar la reserva. Este modulo requiere plan Starter o superior.
Donde veo los documentos del consorcio?
En la seccion Documentos se comparten los archivos importantes del edificio: reglamentos, actas de asamblea, presupuestos y otros. Los propietarios e inquilinos pueden consultarlos pero no subirlos. Este modulo requiere plan Starter o superior.
Como me entero de las novedades del edificio?
Desde la seccion Anuncios podes leer las comunicaciones oficiales del consorcio. Los anuncios se pueden filtrar por categoria y buscar por titulo. Solo el administrador puede publicar anuncios. Este modulo requiere plan Starter o superior.
Planes y limites
Que planes ofrece Consorcio Nube?
Hay cuatro planes disponibles:
| Plan | Unidades funcionales | Caracteristicas principales |
|---|---|---|
| Free | Hasta 10 | Expensas, pagos, reclamos. Funcionalidades basicas. |
| Starter | Hasta 30 | Todo lo del Free mas reservas, documentos y anuncios. |
| Pro | Hasta 60 | Todo lo del Starter mas contabilidad y gestion de multiples edificios. |
| Enterprise | Ilimitadas | Todas las funcionalidades sin limites. |
Que pasa si mi edificio supera las unidades del plan actual?
Vas a necesitar actualizar a un plan superior. Desde la seccion Mi Plan del panel del administrador podes ver la comparacion entre planes y evaluar la mejora.
Los propietarios e inquilinos necesitan un plan propio?
No. El plan lo contrata el administrador y cubre a todos los usuarios del consorcio. Los propietarios e inquilinos acceden sin costo adicional.
Puedo gestionar mas de un edificio?
Si, con los planes Pro y Enterprise podes administrar multiples edificios desde una misma cuenta.
Que modulos estan disponibles en cada plan?
Los modulos de Expensas, Pagos y Reclamos estan disponibles en todos los planes. Reservas, Documentos y Anuncios requieren plan Starter o superior. Contabilidad requiere plan Pro o superior. Liquidacion de sueldos (empleados, escalas salariales y liquidaciones) esta disponible en todos los planes.
Preguntas tecnicas
Desde que navegadores puedo acceder?
Consorcio Nube es una aplicacion web moderna compatible con las versiones actuales de los principales navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari.
Funciona en el celular?
Si. La plataforma tiene un diseno responsive que se adapta a pantallas de celulares y tablets. No es necesario instalar ninguna aplicacion, se accede directamente desde el navegador del dispositivo.
Necesito instalar algo?
No. Consorcio Nube funciona completamente desde el navegador web. Solo necesitas una conexion a internet.
Mis datos estan seguros?
La plataforma utiliza autenticacion segura, encriptacion de contrasenas y comunicacion a traves de HTTPS. Los comprobantes de pago y documentos se almacenan de forma segura en la nube.