Tema
Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre Consorcio Nube.
Cuenta y acceso
¿Cómo me registro en la plataforma?
Si sos administrador, ingresá a consorcionube.com.ar y hacé clic en "Comenzar ahora". Completá el formulario con tu nombre, apellido, email y una contraseña de al menos 12 caracteres, con una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo (por ejemplo !, - o @). Después de registrarte vas a recibir un correo de confirmación para verificar tu cuenta.
¿Cómo ingreso si soy propietario o inquilino?
Los propietarios e inquilinos no se registran por su cuenta. El administrador del consorcio te invita desde la sección Personas y te genera un enlace de invitación. Al acceder al enlace vas a ver tus datos precargados (nombre, consorcio, unidad funcional y rol) y solo tenés que crear una contraseña para activar tu cuenta.
¿El enlace de invitación tiene vencimiento?
Sí. Cada enlace de invitación tiene una fecha de expiración. En la pantalla de activación se muestra el tiempo restante. Si el enlace expiró, pedile al administrador que te genere uno nuevo.
¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?
Desde la pantalla de login, hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresá tu email y vas a recibir un enlace para restablecerla. La contraseña nueva tiene que tener al menos 12 caracteres, con una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo (por ejemplo !, - o @). Si no lo encontrás en tu bandeja de entrada, revisá la carpeta de spam.
¿Me aparece "Email o contraseña incorrectos", qué hago?
Verificá que el email sea el mismo con el que te registraste o activaste tu cuenta. Si el problema persiste, usá la opción de recuperar contraseña. Si sos propietario o inquilino y nunca activaste tu cuenta, pedile al administrador que te reenvíe la invitación.
¿Me dice "Por favor confirma tu email antes de iniciar sesión"?
Después de registrarte como administrador se envía un correo de verificación. Buscá ese correo en tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam) y hacé clic en el enlace de confirmación. Hasta que no confirmes tu email no vas a poder ingresar.
¿Qué pasa si al activar mi cuenta dice "Invitación ya utilizada"?
Significa que ese enlace de invitación ya fue usado para crear una cuenta. Intentá iniciar sesión con el email que usaste en la activación. Si no lo recordás, contactá a tu administrador.
Un vecino se mudó, ¿cómo le quito el acceso?
Desde Usuarios, en el menú ⋯ de esa persona, elegí Desactivar cuenta. Ya no puede entrar, pero su historial de pagos y reclamos se conserva. Si vuelve, la reactivás desde el mismo menú. Ver Dá de baja a un vecino que se muda.
Me dice "Tu cuenta está desactivada", ¿qué hago?
La administración de tu edificio desactivó tu cuenta. Si creés que es un error, consultá con ella: puede reactivarla en un momento.
Roles y permisos
¿Qué roles existen en la plataforma?
Consorcio Nube tiene cinco roles:
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Superadmin | Acceso total a todos los consorcios y configuraciones del sistema. |
| Administrador | Gestión completa de los edificios a su cargo: expensas, pagos, reclamos, reservas, documentos, anuncios, contabilidad, liquidación de sueldos y configuración. |
| Encargado | Acceso a funcionalidades operativas: expensas, pagos, reclamos, reservas, documentos y anuncios del consorcio asignado. |
| Propietario | Ve sus expensas, crea reclamos, reserva amenities, consulta documentos y lee anuncios. |
| Inquilino | Mismo acceso que el propietario dentro de la unidad que habita. |
¿Puedo cambiar mi rol?
No. Los roles son asignados por el administrador o el superadmin. Si necesitás un cambio de rol, contactá al administrador de tu consorcio.
¿Un propietario y un inquilino ven lo mismo?
Sí. Ambos tienen acceso al mismo menú: Dashboard, Mis Expensas, Mis Reclamos, Reservas, Documentos, Anuncios y Configuración. La diferencia es que cada uno ve únicamente la información de la unidad funcional que tiene asignada.
Expensas y pagos
¿Cómo se generan las expensas?
El administrador crea la liquidación de expensas del período desde la sección Expensas y luego la emite. Una vez emitidas, los propietarios e inquilinos pueden verlas desde su panel en la sección Mis Expensas.
¿Qué estados puede tener una expensa?
- Pendiente: la expensa fue emitida y está dentro del plazo de vencimiento.
- Vencida: pasó la fecha de vencimiento y aún no se registró el pago.
- Parcial: se realizó un pago parcial y queda un saldo pendiente.
- Pagado: el pago fue validado por el administrador.
- Pendiente Validación: se envió un comprobante y está esperando la aprobación del administrador.
- Comprobante Rechazado: el administrador rechazó el comprobante enviado. Se puede reintentar con un nuevo comprobante.
¿Cómo pago mi expensa?
Desde Mis Expensas, hacé clic en el botón "Pagar" de la expensa correspondiente. Se abre un diálogo que muestra el monto a pagar y los datos bancarios del consorcio (titular, banco, alias y CBU). Realizá la transferencia y subí el comprobante de pago en formato PDF, JPG o PNG (máximo 10 MB).
¿Qué pasa después de subir el comprobante?
El comprobante queda en estado Pendiente Validación. El administrador lo revisa y lo aprueba o rechaza. Si es aprobado, la expensa pasa a estado Pagado. Si es rechazado, vas a ver el motivo del rechazo y podés enviar un nuevo comprobante.
¿Puedo descargar el recibo de pago?
Sí, pero solo una vez que la expensa está en estado Pagado. Desde Mis Expensas aparecen dos botones habilitados: uno para ver el comprobante verificable y otro para descargar el recibo en formato PDF.
¿Qué es la bonificación por pago en término?
Si el administrador configuró una bonificación, al pagar antes de la fecha límite se aplica un descuento sobre el monto de la expensa. En el diálogo de pago se muestra el monto original, la bonificación y el total a pagar. Si la bonificación venció, se indica también.
Módulos
¿Cómo funciona el sistema de reclamos?
Los reclamos funcionan como un sistema de tickets. Desde Mis Reclamos podés crear un nuevo reclamo describiendo el problema. El administrador o encargado lo gestiona y se mantiene un historial de la conversación. Los estados posibles son: nuevo, en_progreso, resuelto y reabierto.
¿Puedo reservar amenities del edificio?
Sí, desde la sección Reservas podés solicitar la reserva de espacios comunes (SUM, parrilla, pileta, etc.). El administrador puede aprobar o cancelar la reserva. Este módulo requiere plan Starter o superior.
¿Dónde veo los documentos del consorcio?
En la sección Documentos se comparten los archivos importantes del edificio: reglamentos, actas de asamblea, presupuestos y otros. Los propietarios e inquilinos pueden consultarlos pero no subirlos. Este módulo requiere plan Starter o superior.
¿Cómo me entero de las novedades del edificio?
Desde la sección Anuncios podés leer las comunicaciones oficiales del consorcio. Los anuncios se pueden filtrar por categoría y buscar por título. Solo el administrador puede publicar anuncios. Este módulo requiere plan Starter o superior.
Planes y límites
¿Qué planes ofrece Consorcio Nube?
Hay cuatro planes disponibles:
| Plan | Unidades funcionales | Características principales |
|---|---|---|
| Free | Hasta 5 | Expensas, pagos y reclamos. Funcionalidades básicas. |
| Starter | Hasta 25 | Todo lo del Free más reservas, documentos y anuncios. |
| Pro | Hasta 80 | Todo lo del Starter más contabilidad y gestión de múltiples edificios. |
| Enterprise | Ilimitadas | Todas las funcionalidades sin límites. |
¿Qué pasa si mi edificio supera las unidades del plan actual?
Vas a necesitar actualizar a un plan superior. Desde la sección Mi Plan del panel del administrador podés ver la comparación entre planes y evaluar la mejora.
¿Los propietarios e inquilinos necesitan un plan propio?
No. El plan lo contrata el administrador y cubre a todos los usuarios del consorcio. Los propietarios e inquilinos acceden sin costo adicional.
¿Puedo gestionar más de un edificio?
Sí, con los planes Pro y Enterprise podés administrar múltiples edificios desde una misma cuenta.
¿Qué módulos están disponibles en cada plan?
Los módulos de Expensas, Pagos y Reclamos están disponibles en todos los planes. Reservas, Documentos y Anuncios requieren plan Starter o superior. Contabilidad requiere plan Pro o superior. Liquidación de sueldos (empleados, escalas salariales y liquidaciones) va a estar disponible próximamente en el plan Pro.
Preguntas técnicas
¿Desde qué navegadores puedo acceder?
Consorcio Nube es una aplicación web moderna compatible con las versiones actuales de los principales navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari.
¿Funciona en el celular?
Sí. La plataforma tiene un diseño responsive que se adapta a pantallas de celulares y tablets. No es necesario instalar ninguna aplicación, se accede directamente desde el navegador del dispositivo.
¿Necesito instalar algo?
No. Consorcio Nube funciona completamente desde el navegador web. Solo necesitás una conexión a internet.
¿Mis datos están seguros?
La plataforma utiliza autenticación segura, encriptación de contraseñas y comunicación a través de HTTPS. Los comprobantes de pago y documentos se almacenan de forma segura en la nube.